Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez sûr de vos achats chez HONGTEYA. Veuillez consulter les règles ci-dessous avant d'ouvrir, d'essayer ou de retourner des bas et d'autres produits intimes.

1. Période de demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Les demandes soumises après cette période peuvent ne pas être acceptées. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à service@hongteya.com avant de renvoyer l'article.

2. État des articles éligibles

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• non porté, non lavé, non modifié et exempt de marques, d'odeurs, de poils ou d'autres signes d'utilisation ;
• retourné avec toutes les étiquettes, inserts, accessoires et emballages d'origine ;
• emballé de manière sécurisée afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport de retour ; et
• accompagné d'une preuve d'achat valide de hongteya.com.

Les produits vendus en ensembles doivent être retournés en tant qu'ensemble complet.

3. Règles d'hygiène pour les collants, les chaussettes et les produits intimes

Les collants, les bas, les chaussettes, les gaines et autres produits intimes sont soumis à des restrictions d'hygiène supplémentaires. Ces articles ne sont éligibles que s'ils n'ont pas été essayés et restent dans leur emballage d'origine non endommagé avec le sceau d'hygiène intact.

Une fois l'emballage ou le sceau d'hygiène ouvert, ou si le produit a été essayé sur la peau, nous ne pouvons pas accepter de retour pour changement d'avis, de taille ou de couleur. Cette restriction d'hygiène ne s'applique pas lorsqu'un produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrectement fourni, ou lorsque la loi applicable l'exige autrement.

4. Articles qui ne peuvent pas être retournés

• les articles qui ont été portés, essayés, lavés, souillés, endommagés ou altérés après la livraison ;
• les bas ou produits intimes dont l'emballage ou les sceaux d'hygiène sont ouverts ou endommagés ;
• les articles marqués « Vente finale » ou autrement identifiés comme non retournables ;
• les cartes-cadeaux, les produits personnalisés et les cadeaux promotionnels gratuits ; et
• les produits non achetés directement sur hongteya.com.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Ne jetez pas l'article ou l'emballage avant que notre équipe n'ait examiné la réclamation.

Une fois le problème confirmé, HONGTEYA fournira une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, et couvrira les frais de retour raisonnables lorsqu'un retour est nécessaire.

6. Échanges

Les échanges de taille ou de couleur éligibles sont soumis à la disponibilité des stocks et aux mêmes règles d'état du produit et d'hygiène décrites ci-dessus. Contactez-nous avant de retourner l'article. Si le remplacement demandé est indisponible, nous pouvons émettre un remboursement à la place. Des différences de prix peuvent s'appliquer lors de l'échange contre un produit différent.

7. Comment demander un retour ou un échange

1. Envoyez un e-mail à service@hongteya.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Incluez votre numéro de commande, l'article, la raison de la demande et des photographies le cas échéant.
3. Attendez l'approbation et l'adresse de retour ou les instructions d'expédition.
4. Emballez l'article approuvé en toute sécurité et envoyez-le en utilisant un service avec suivi.

N'envoyez pas de retour à l'adresse imprimée sur le colis d'origine, sauf si notre équipe de service client vous demande de le faire. Les retours non approuvés ou les colis contre remboursement peuvent être refusés.

8. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, d'ajustement, de taille ou de couleur, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane, les taxes d'importation et autres frais externes ne sont pas remboursables.

Si HONGTEYA confirme qu'un article a été endommagé, défectueux ou mal fourni, nous couvrirons les frais de retour raisonnables ou fournirons une méthode de retour appropriée.

9. Remboursements

Les articles retournés sont inspectés après leur arrivée. S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables après l'inspection. Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le remboursement.

HONGTEYA peut refuser un remboursement ou déduire un montant reflétant la perte de valeur lorsque un article ne remplit pas les conditions de retour, dans la mesure permise par la loi. Les remboursements promotionnels sont basés sur le montant effectivement payé après les réductions.

10. Modifications de commande, annulations et problèmes de livraison

Contactez-nous dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que le traitement a commencé. Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison complète et précise.

Si un colis est retourné parce qu'il a été refusé, non réclamé ou mal adressé, les frais d'expédition d'origine et de retour à l'expéditeur peuvent être déduits de tout remboursement, sauf si le problème de livraison a été causé par HONGTEYA ou le transporteur.

11. Droits du consommateur

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre pays ou votre région. Lorsque la loi locale offre des protections plus solides, ces protections s'appliqueront.