Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique quand les produits achetés chez HONGTEYA peuvent être retournés et comment les remboursements approuvés sont traités. Elle doit être lue conjointement avec notre guide de retours et d'échanges.

1. Période de demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez service@hongteya.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les demandes faites après cette période peuvent ne pas être acceptées, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

2. Admissibilité au retour

Les produits admissibles doivent être non portés, non lavés, non altérés et exempts de marques, d'odeurs, de poils ou d'autres signes d'utilisation. Toutes les étiquettes originales, les inserts, les accessoires et l'emballage doivent être inclus, ainsi qu'une preuve d'achat valide de hongteya.com. Les produits vendus en ensembles doivent être retournés en tant qu'ensemble complet.

3. Restrictions d'hygiène

Les collants, bas, chaussettes, gaines et autres produits intimes peuvent être retournés pour changement d'avis, de taille ou de couleur uniquement s'ils n'ont pas été essayés et restent dans leur emballage d'origine non endommagé avec tous les scellés d'hygiène intacts.

Les produits intimes ouverts, descellés ou essayés ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis. Cette restriction ne limite pas les recours disponibles pour les produits confirmés comme étant défectueux, endommagés à la livraison ou incorrectement fournis, ou tout droit non excluable en vertu de la loi applicable en matière de consommation.

4. Articles non retournables

  • articles portés, essayés, lavés, souillés, altérés ou endommagés par le client ;
  • bas ou produits intimes dont l'emballage ou les scellés d'hygiène sont ouverts ou endommagés ;
  • articles marqués « Vente finale » ou autrement identifiés comme non retournables ;
  • cartes-cadeaux, produits personnalisés et cadeaux promotionnels gratuits ; et
  • produits non achetés directement sur hongteya.com.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Conservez l'article et l'emballage jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée. Une fois le problème confirmé, HONGTEYA fournira un recours approprié et couvrira les frais de retour raisonnables lorsqu'un retour est requis.

6. Comment demander un retour

  1. Envoyez un courriel à service@hongteya.com dans la période de retour applicable.
  2. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné, la raison de la demande et des photographies le cas échéant.
  3. Attendez l'approbation et l'adresse de retour ou les instructions d'expédition.
  4. Emballez l'article approuvé en toute sécurité et utilisez un service d'expédition avec suivi.

N'envoyez pas de retour à l'adresse imprimée sur le colis d'origine, sauf si notre service client vous y autorise. Les retours non approuvés ou en contre-remboursement peuvent être refusés.

7. Frais de retour et autres frais

Pour les retours pour changement d'avis, de taille ou de couleur, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane, les taxes d'importation et autres frais externes ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Si HONGTEYA confirme qu'un article a été endommagé, défectueux ou incorrectement fourni, nous couvrirons les frais de retour raisonnables ou fournirons une méthode de retour appropriée.

8. Inspection et remboursements

Les produits retournés sont inspectés après leur arrivée. S'il est approuvé, un remboursement sera émis sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection. Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds.

Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement lorsqu'un produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages, des pièces manquantes ou toute autre condition non conforme à cette politique, sous réserve de la loi applicable. Nous vous contacterons si le retour ne peut être approuvé.

9. Échanges

Les échanges éligibles sont soumis à la disponibilité des stocks et aux mêmes exigences de condition et d'hygiène. Si le remplacement demandé est indisponible, nous pourrons émettre un remboursement à la place. Des différences de prix peuvent s'appliquer lors de l'échange contre un produit différent.

10. Contact

Les questions ou demandes de retour peuvent être envoyées à service@hongteya.com.